FAQ

Häufig gestellte Fragen:

Registrierung:

Ich habe mich in Ihrem Shop registriert, kann aber immer noch keine Preise sehen. Warum?
Da wir einen reinen b2b Shop betreiben, muss jeder registrierte Kunde zuerst geprüft werden. Am einfachsten und schnellsten geht das, wenn Sie uns einen Handelsregisterauszug zusenden. Wir müssen Ihre Daten manuell prüfen und daher können wir Sie nur während unserer Geschäftszeiten freischalten.

Welche Daten erheben Sie bei meiner Registrierung und wofür werden diese genutzt?
Wir erheben ausschließlich essenzielle Kundendaten, welche wir 1) zur klaren Identifikation und 2) zur geschäftlichen Abwicklung verwenden. Ihre Daten werden nicht zu Werbezwecken o.Ä. verwendet oder an Dritte weitergeben.

Ich habe mich irrtümlich registriert, was nun?
Sollten Sie sich irrtümlich bei uns registriert haben, schreiben Sie uns gerne eine kurze Mail an sales@iq-windowfilm.com. Wir löschen Ihre Kundendaten dann gemäß DSGVO aus allen unseren Systemen.

Ich bin schon lange Kunde in einem Ihrer Shops. Kann ich meine Daten auch für einen anderen nutzen?
Ja. Beide Shops laufen über ein System mit einem Kundenstamm. Im Grunde verändert sich für Sie nur das Interface. Sie können also bei shop.thb-gmbh.com einkaufen, wenn Sie sich bei shop.iq-windowfilm.com registriert haben.

Bestellungen:

Ich habe Ware auf Vorkasse bestellt, wann wird diese versendet?
Bestellungen auf Vorkasse werden versenden, wenn wir entweder eine Überweisungsbestätigung von Ihnen erhalten, oder wenn der Zahlbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Ich habe eine Bestellung irrtümlich aufgegeben, was nun?
Sollten Sie einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben oder eine Bestellung gänzlich aus Versehen aufgegeben haben, setzen Sie sich gerne unmittelbar mit uns in Kontakt. Wir stornieren die Bestellung gerne oder finden eine andere Lösung.

Wieso bieten Sie keinen Rechnungskauf an?
Wir gewähren einen 10% Onlinevorteil bei Shopbestellungen, da wir das Zahlungsrisiko aus der Hand geben. Wünschen Sie einen Rechnungskauf, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per eMail. Alternativ bieten wir den Rechnungskauf über RatePay an. Weitere Informationen dazu finden Sie beim Bestellabschluss.

Der Artikel, den ich gerne bestellen möchte, ist nicht im Shop vorhanden. Warum?
Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände immer mit der Produktion zu synchronisieren. In der Regel bedeutet das also, dass die Ware ggf. momentan nicht verfügbar ist. Fragen Sie trotzdem gerne direkt bei uns nach, vielleicht hat sich auch ein Fehler eingeschlichen oder wir können Auskunft darüber geben, wann die Ware wieder verfügbar ist.

Lieferung

Mit welchem Versandunternehmen arbeiten Sie zusammen?
In der Regel versenden wir unsere Ware mit UPS. In Ausnahmefällen verschicken wir Einzelrollen auch per DHL.

Meine Ware sollte heute kommen, ist noch nicht eingetroffen. Was nun?
In der Regel benötigt UPS 1-2 Werktage für die Zustellung innerhalb Deutschlands. Sie erhalten von uns nach Versand eine Email mit der Rechnung und einer Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie diese nicht finden oder nicht erhalten haben, fragen Sie gern bei uns nach.

Die Ware soll heute erst am Nachmittag zugestellt werden, können Sie dem Fahrer sagen, dass er früher kommen soll?
Nein. Wir haben keine Kontaktmöglichkeiten zu den Fahrern der Versanddienstleister. Auch ein Anruf in der Zentrale wird erfahrungsgemäß nicht helfen.

Heute ist Freitag, ich benötige die Ware am Samstagfrüh. Ist das machbar?
UPS bietet generell keine Samstagszustellung an. Auf Wunsch können wir versuchen, Pakete bis 1,20m Länge über DHL zu versenden. Wir können dann aber auch keine Garantie übernehmen, dass die Zustellung am Folgetag stattfinden wird.

Warum gibt es keine Option für Expressversand bei Paketen über 1,20m im Shop?
Beim Expressversand für übergroße Pakete müssen wir im Einzelfall prüfen, ob wir diese noch per Express versenden können. Fragen Sie hierfür gerne direkt bei uns an. Faustregel hierbei: je früher bestellt, desto wahrscheinlicher ist die Möglichkeit.
UPS holt täglich die Ware ab, zu späte Expressbestellungen werden dann alternativ mit DHL versendet. DHL nimmt aber keine Expresspakte über 1,20m Länge an. Daher bieten wir die Option nicht offen im Shop an.

Reklamationen:

Meine Ware kam beschädigt an, was nun?
Bitte dokumentieren Sie beschädigte Umverpackungen und eventuelle Schäden unbedingt sofort bei Lieferung mit Foto- oder Videobeweis. Lehnen Sie die Annahme der Lieferung gegebenenfalls ab, wenn die Ware offensichtlich beschädigt ist.

Meine Ware hat Produktionsfehler, was jetzt?
Bitte dokumentieren Sie diese Fehler, so weit wie möglich mit Foto- oder Videobeweisen. Geben Sie uns unbedingt die Lot Nummer von der Stirnseite des Kartons mit.
Nach Beanstandung prüfen wir dann mit der Produktion oder dem Hersteller die weiteren Schritte.
Wichtig: dokumentieren Sie IMMER die Lot Nummer zu jeder verbauten Folie und speichern Sie diese mindestens bis Ablauf der Garantiefristen! Ohne Lot Nummern, können wir die Ware nicht klar zuordnen und somit können wir die Reklamation in der Regel nicht anerkennen.

Ich habe die Ware bei der Installation beschädigt bzw. ich habe Artikel gekauft, benötige sie aber doch nicht. Kann ich sie zurückgeben?
Rückgaben lehnen wir in der Regel ab. Ausnahmen können gemacht werden, wenn es sich nicht um extra zugeschnittene Laufmeterware oder um passgenaue Zuschnitte handelt und die Ware ungeöffnet ist. Dies wird im Einzelfall geprüft.